Politique de retour

Politique générale de retour

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les ventes, sauf disposition contraire prévue par un accord contractuel écrit.

Tous les retours doivent inclure le produit, ses accessoires et ses manuels, et doivent être présentés dans leurs boîtes et emballages d'origine. Les retours incomplets, les produits ouverts ou utilisés, ainsi que les emballages endommagés ou sales (présence de sciure ou de poussière de plâtre) peuvent être refusés à la seule discrétion d’ERALUX ; s’ils sont acceptés, des frais de restockage d’au moins 40 % seront facturés en fonction de l’état de vendabilité du produit.
Tout échange ou retour nécessite un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Sans ce numéro, aucun échange ni aucun avoir ne pourra être traité.
Une demande de retour (RMA) doit être effectuée dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de la facture initiale. Passé ce délai, toutes les ventes sont définitives.
Le produit à retourner doit être renvoyé dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la date d'émission de l'autorisation de retour (RMA).
La main-d'œuvre, les frais d'installation et les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour et d'assurance sont à la charge du client.
Tous les retours feront l'objet de frais de remise en stock d'un montant minimum de 40 %. Veuillez vous renseigner auprès de notre service des autorisations de retour (RMA) pour connaître les frais de remise en stock supplémentaires qui pourraient s'appliquer.

Sous réserve que vous respectiez la présente Politique, ERALUX créditera votre compte du prix d'achat du Produit retourné dans un délai de 30 jours à compter de la réception dudit Produit, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique. Tout produit que vous nous aurez renvoyé et qui ne serait pas conforme à la présente politique vous sera renvoyé à vos frais. La présente politique s'applique aux produits achetés dans le cadre de ce catalogue.

ERALUX se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou de retirer la présente Politique à tout moment et sans vous en informer.

Obtention d'un numéro RMA et conditionnement des retours

Veuillez suivre les instructions d'expédition indiquées ci-dessous :

Appelez notre service des retours (RMA) au 647-696-0898 ou envoyez un e-mail à rma@eralux.com pour obtenir un numéro ou un formulaire RMA pour votre retour. Les numéros RMA sont délivrés entre 8 h 00 et 17 h 00 (heure de l'Est), hors week-ends et jours fériés. Les informations suivantes doivent être fournies à des fins de suivi : numéro de bon de commande d'origine, référence(s) des pièces, quantité, numéro(s) de série (le cas échéant) et motif du retour [description claire du problème concernant tout produit présumé défectueux] afin d'obtenir un numéro RMA.
Une fois l'autorisation de retour (RMA) obtenue, les produits doivent être expédiés, frais de transport ou d'affranchissement prépayés et assurés, à ERALUX à l'adresse indiquée sur le formulaire RMA. Veuillez indiquer une adresse de retour, le nom d'une personne à contacter, un numéro de téléphone joignable pendant la journée et/ou un numéro de fax. Le numéro d'autorisation de retour (RMA) doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis, et une copie du formulaire RMA doit être jointe à l'intérieur de celui-ci. Les colis ne comportant pas de numéro RMA valide clairement indiqué à l'extérieur seront refusés.
Dans la mesure du possible, il est préférable de renvoyer les produits dans leur emballage d'expédition d'origine (par exemple, des palettes). Si cet emballage n'est pas disponible, il est possible d'utiliser des matériaux d'emballage conformes aux normes du secteur, à condition qu'ils offrent une protection suffisante contre les dommages pendant le transport.
Veuillez conserver une copie de votre étiquette d'expédition et du formulaire RMA.